入居者からの問い合わせを増やす6つのポイント

障害者グループホームを運営する中で、

「空室がなかなか埋まらない」
「問い合わせが少ない」
「見学には来ても入居につながらない」

といった悩みを抱えている事業者様も多いのではないでしょうか。
近年、障害者グループホームの開設数は増加しており、選択肢が広がる一方で、事業者側にはこれまで以上に効果的な入居者募集が求められるようになっています。

本記事では、月間ユーザー数9,000人以上、月間PV14万人が利用する障害者グループホーム専門の検索サイト「グルホネット」の運営実績をもとに独自に解析した、入居者募集において問い合わせを増やすための実践的なポイントを6つご紹介します。

なぜ障害者グループホームの入居者募集がうまくいかないのか

利用者様やご家族はもちろん、相談支援専門員や病院のソーシャルワーカーなども、入居先を探す際にはさまざまな情報を比較しています。その中で、以下のような情報が十分に伝わっていないと、入居候補として選ばれにくくなってしまいます。

• どのような支援を受けられるのか
• どのような方が利用しているのか
• スタッフの雰囲気・体制
• 夜間の支援体制
• 医療機関との連携状況

また、「ホームページがあるから大丈夫」と思っていても、そもそも見つけてもらえなければ問い合わせにはつながりません。入居者募集においては、ホームの質だけでなく、情報発信の「方法」も重要な要素です。

 

入居者募集 6つのポイント

① 支援内容を具体的に伝える

ホーム紹介でよく見かけるのが、「安心して生活できる環境です」「手厚い支援を行っています」という抽象的な表現です。もちろん間違いではありませんが、利用を検討する方はより具体的なイメージを求めています。

例えば、次のように具体的に記載することで、ホームの特徴が格段に伝わりやすくなります。

• 一人暮らしへの移行を目標とした支援プログラムがある
• 日中活動先や就労系サービスとの連携実績がある
• 精神障害の方の受入実績が豊富
• 福祉従事歴○年のスタッフが常駐している
• 金銭管理・家計管理の練習をサポートしている

利用者様やご家族は「自分に合った支援を受けられるか」を重視しています。だからこそ、具体性のある情報発信が入居者募集の第一歩です。

②空き状況を常に最新の状態に保つ

意外と見落とされがちなのが、空き状況の更新です。せっかく問い合わせを検討していても、情報が古いと利用者様や支援関係者の信頼を損ねる可能性があります。

また、空室があるにもかかわらず更新されていなければ、問い合わせの機会そのものを逃してしまいます。定期的に情報を更新しているホームは「きちんと運営されている」という安心感にもつながります。入居者募集において、鮮度のある情報発信は問い合わせ数に直結する重要なポイントです。

 

③相談支援専門員が求める情報を掲載する

入居につながる問い合わせの多くは、相談支援専門員を経由します。彼らが施設を比較・選定する際に重視する情報は、一般の利用者とは異なります。

• 対応できる障害区分（区分1〜6の範囲）
• 医療的ケアの可否
• 日中支援の有無・連携する日中活動サービス
• 生活保護の受入可否
• 送迎の対応範囲

こうした「支援者が知りたい情報」を整理して掲載しておくことで、相談支援専門員からの問い合わせが増えやすくなります。

 

④自社ホームページだけでは情報が届かない

現在、多くの方がインターネットを活用してグループホームを探しています。ご本人やご家族だけでなく、相談支援専門員・病院のソーシャルワーカー・行政関係者・支援機関の担当者なども、インターネット上で情報収集を行っています。

しかし、自社ホームページだけでは、そもそも検索で見つけてもらえないケースが少なくありません。入居者募集を安定させるためには、複数の情報発信の場を持つことが重要です。
 

⑤営業代行や紹介会社もあるが、注意も必要

相談支援事業所や病院等への営業を代行する会社もありますが、障害福祉サービスの施設・事業所が利用者紹介の対価として金品を支払う行為は運営基準違反と明確化されたことから、この基準に抵触していないか事前に確認が必要です。

法令違反と判断された場合、最悪のケースとしては指定取消しの可能性もありますので、自治体の障害福祉担当課に確認することをお勧めします。

 

⑥障害者グループホーム専門の掲載サイトを活用する

自社ホームページに加えて、障害者グループホーム専門の検索サイトへの掲載が非常に有効です。
一般の不動産ポータルとは異なり、入居可能なグループホームを直接探している利用者・家族・支援関係者が集まっているため、問い合わせの質が高く、見学・入居につながりやすいという特徴があります。

 

『グルホネット』を活用した入居者募集

グルホネットは、障害者グループホームを専門とする検索サイトです。
 

■ グルホネットユーザー数（2026年6月調査）

• 月間PV数：約14万
• 月間ユーザー数：約9,000人

  毎日多くの入居希望者・ご家族・相談支援専門員がグループホームを探してグルホネットを訪れています。

■ 掲載することで期待できる主な効果は以下のとおりです。

• 入居希望者・ご家族からの直接の問い合わせ増加
• 相談支援専門員・ソーシャルワーカーとの接点拡大
• 空室情報のリアルタイム更新が可能
• 地域外からの問い合わせにも対応
• 競合の少ない専門サイトで目立ちやすい

 

掲載事業者の声（参考事例）

※上記は実際の掲載事業者様の事例をもとにした参考例です。効果には施設の状況・エリアによって差があります。

 

よくある質問

 

まとめ

障害者グループホームの入居者募集を成功させるためには、以下の6つのポイントが重要です。

ホームの魅力は、建物や設備はもちろん、日々の支援やスタッフの想い、ご利用者様一人ひとりに寄り添う姿勢にもあります。その魅力を必要としている方へ届けるためには、適切な情報発信の仕組みが不可欠です。